Nem elég, ha csak elégedett a munkatárs, ha emellett nem gyújtja be a rakétáit és dolgozik szívvel-lélekkel. Elkötelezett gárdára van szükségünk! Ami segít: a jó dolgozók is erre vágynak.

Miért létezünk, mint szervezet, hová tartunk és hogyan akarunk eljutni oda? Az állandó változások közepette egyre fontosabb, hogy legyenek stabil pontok a szervezetben, amelyekhez igazodhatunk.

"A sikeres szervezetnek egy közös központi fókusza van - az ügyfelek. Nem számít, hogy egy üzletről, egy szakrendelőről, egy kórházról, vagy egy közigazgatási szervről van szó – a siker azokat és csak azokat éri el, akik az ügyfelekkel való gondoskodás megszállottjai." - Harvey Mackay